Offshore Franstalig callcenter — hoogwaardig en kostenefficiënt

Waarom uw callcenter uitbesteden aan Tunesië?

Tunesië is de toonaangevende Franstalige outsourcing-hub dankzij 3 belangrijke troeven: perfecte beheersing van het Frans, dezelfde tijdzone als Parijs/Brussel, en operationele besparingen tot 40% in vergelijking met Franse equivalenten.

Wat we voor u doen

• Inbound-oproepen & klantenservice

  After-sales, helpdesk niveau 1 en 2, klachtenafhandeling met aangepaste scripts.

• Outbound-campagnes & prospectie

  Lead-kwalificatie, B2B-afspraken, gerichte sales follow-up.

• Sales & retentie

  Upsell, cross-sell, klantretentie, minnelijke invordering en win-back.

• Omnichannel

  Telefoon, e-mail, live chat, WhatsApp Business, social media — uniforme ervaring.

• Rapportage & kwaliteit

  Real-time KPI's, kwaliteitsmonitoring, scoring, wekelijkse dashboards.

Onze methodologie in 4 stappen

1. Audit & scoping — Analyse van uw volumes, doelen en sleutelindicatoren.
2. Werving & opleiding — Selectie van Franstalige agents, productopleiding (1 tot 3 weken).
3. Pilot-lancering — Geleidelijke productie-uitrol, scriptkalibratie en KPI's.
4. Continue optimalisatie — Coaching, A/B-tests, team-opschaling op basis van uw resultaten.