Call Center offshore francophone — performant et rentable

Pourquoi externaliser votre call center en Tunisie ?

La Tunisie est devenue le hub francophone de référence pour l'externalisation grâce à 3 atouts majeurs : maîtrise parfaite du français, fuseau horaire identique à Paris/Bruxelles, et économies opérationnelles jusqu'à 40% par rapport aux équivalents en France.

Ce que nous gérons pour vous

• Appels entrants & support client

  Service après-vente, helpdesk niveau 1 et 2, gestion des réclamations avec scripts personnalisés.

• Campagnes outbound & téléprospection

  Qualification de leads, prise de rendez-vous B2B, relance commerciale ciblée.

• Ventes & rétention

  Upsell, cross-sell, rétention de clients, recouvrement amiable et win-back.

• Omnicanal

  Téléphone, email, live chat, WhatsApp Business, réseaux sociaux — une expérience unifiée.

• Reporting & qualité

  KPIs en temps réel, écoute qualité, scoring, tableaux de bord hebdomadaires.

Notre méthodologie en 4 étapes

1. Audit & cadrage — Analyse de vos volumes, objectifs et indicateurs clés.
2. Recrutement & formation — Sélection d'agents francophones, formation produit (1 à 3 semaines).
3. Lancement pilote — Mise en production progressive, calibrage des scripts et KPIs.
4. Optimisation continue — Coaching, A/B tests, scaling de l'équipe selon vos résultats.